岗位要求： 
1. 较强的亲和力，语言交流能力，普通话流利，善于表达，思维敏捷，勤奋、进取、有活力，对工作认真负责，能够独立出色的完成本职工作； 
2、有团队合作精神，工作有效率性，普通话标准，打字速度快； 
3、及时处理公司传真，电话，Email，信件，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录； 
4. 熟练操作OFFICE系统； 
5. 能够承受工作压力； 
6. 能适应各类班务时间。 

岗位职责： 
1. 在充分理解客户需求的基础上为客户提供优质、高效的接线服务； 
2. 收集汇总资料,并与相关部门做好协调交接工作； 
3. 及时、专业地解决客户投诉； 
4. 每天收集工作中出现的问题，及时反馈现场班长； 
5. 对流程充分理解并严格遵循流程操作； 
6. 通过外呼电话进行满意度回访、产品推荐等业务并记录客户反馈； 
7. 定期参加业务培训，熟悉公司各类业务受理和处理操作，按照业务流程为客户提供各项服务； 
8. 上级领导交办的其他事宜。